1) Política de envío

• Preparación del pedido: el tiempo estándar de preparación es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago y del pedido.

• Envío internacional: el tiempo de tránsito depende del destino y del operador logístico; normalmente entre 4 y 15 días hábiles.

• Pago y confirmación: el cliente debe pagar el 100% del valor del pedido por adelantado. Tras el pago, el pedido se confirma y pasa a fase de preparación: verificación, control de calidad, embalaje y despacho.

• Cancelaciones / reembolsos: una vez confirmado el pago, el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse, salvo por errores atribuibles a la empresa (por ejemplo, falta de stock confirmado, error de publicación o falla del sistema).

• Datos del destinatario: el cliente debe proporcionar información de envío y contacto exacta. Cualquier coste adicional derivado de datos incorrectos será responsabilidad del cliente.

• Impuestos y aduanas: el destinatario asume impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros (si aplican) según las normas del país de destino.

• Retenciones Aduaneras:
  Una vez realizado el envío del producto, el cliente asume cualquier riesgo relacionado con retenciones, incautaciones o restricciones por parte de autoridades aduaneras o del país de destino. La empresa no se hace responsable por dichos eventos.

2) Política de garantía

Los productos cuentan con garantía a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido:

• Los productos cuentan con garantía a partir de la fecha en que el cliente recibe el pedido:
  / Dispositivos/Box: 1 mes de garantía por defectos de fabricación.
  / Accesorios (router/miniPC u otros, si aplica): 1 mes de garantía por defectos de fabricación.

• Si se confirma un defecto de fabricación, brindaremos soporte mediante repuestos, reemplazo parcial/total o reembolso parcial según el caso y la disponibilidad.

• La garantía no cubre daños por mal uso o intervención no autorizada, incluyendo: golpes/caídas, humedad /agua, uso eléctrico incorrecto, modificaciones de hardware/software, apertura o manipulación interna, etc.
  Aun así, podemos brindar asistencia técnica dentro de límites razonables.

3) Proceso al recibir el producto (control de evidencia)

• Al recibir el paquete, el cliente debe grabar un video continuo de desempaquetado (sin cortes) como respaldo en caso de incidentes.

• Si se detecta daño visible del envío, el cliente debe reportarlo de inmediato para activar revisión y soporte.

• En caso de fallas técnicas atribuibles al fabricante (por ejemplo, equipo no enciende o falla crítica), el cliente debe enviar evidencia clara en video para verificación por el equipo técnico.

• Una vez verificado el defecto de fabricación, se procede con el soporte por garantía de acuerdo con las condiciones anteriores.

4) Uso de los Productos

• El cliente asume total responsabilidad por el uso de los productos entregados, ya sean hardware, software o automatizaciones. La empresa no se hace responsable por el uso indebido, consecuencias legales, daños o perjuicios derivados de su utilización.